メールの返事「かしこまりました・承知いたしました」の上手な使い方

2017.05.012022.10.31

メール上の返事の仕方、色々ありますね

こんにちは。日本ビジネスメール協会認定講師長野ゆかです。

メールにある「添付ファイルをご確認ください」「打ち合わせは13時からです」「あらためてご連絡いたします」など、相手からのメッセージ。これに対して、返事をする場面って多々あります。
その際の返事の仕方はー「はい」「わかりました」「かしこまりました」「承知いたしました」「了解いたしました」など。もちろん、相手や場面によって使い分けが必要です。

その中でも、特に混乱しやすい「かしこまりました」「承知いたしました」「了解いたしました」について、今回解説いたします。

上司やお客さまには「かしこまりました・承知いたしました」

まず、上司やお客さまに返事をするときは「わかった」という意味の敬語として、存在する「かしこまりました・承知いたしました」を使用するのが、一般的なビジネスマナーです。
「了解いたしました」は、「了解」＝「わかった・承認する」という意味の単語に、「いたす」という謙譲語を付け足した表現です。敬語としては、問題ないという認識が一般的です。しかし、「了解」という言葉の、なりたちから「いくら『いたす』をつけても不快に感じる」という方も。
ビジネスマナーが重視されるようなやりとりのシーンでは、使用しないほうがよいでしょう。

「かしこまりました」に、違和感がでるとき

非常に親しい間柄の後輩に、仕事を依頼したときに、返信メールに「かしこまりました」と書かれていたら、どのような印象を受けますか。

「正しい敬語が使える、きちんとした印象」という方もいれば「親しい関係なのに、線引きをされているような印象」を抱く方もいる。後者のような感覚を持つ方は、少なくありません。主な理由として、「かしこまりました」は、上司やお客さまに対する返事と同じ表現。なので「親しい間柄なのに、一定の距離を置いているようだ」「仕事として割り切った事務的な返事」という印象を受けることがあげられます。

そんな場合に「了解いたしました」が使われているケースが多そうです。距離が近いというより「距離を置くほうが返って不自然な間柄」に利用している印象があります。他にも「その仕事、快く引き受けます。お任せくださいね」という、快諾の印象を与えたい場合にも、利用されていますね。